1. Oberste Regel: Schau den anderen an und lasse ihn ausreden! Zuhören heißt noch nicht einverstanden sein.
2. Bedenke das „Vier-Ohren-Modell“: Ist die Suppe fertig? (Tatsächliche Frage nach der Suppe: Sach-Ohr)
Ist die Suppe fertig? (Warum kochst du erst jetzt?: Beziehungs-Ohr)
Ist die Suppe fertig? (Ich hab schon total Hunger!: Selbstanteil-Ohr)
Ist die Suppe fertig? (Gib mir endlich mein Essen!: Appell-Ohr)
3. Höre aktiv zu: Teile mit, wie du den anderen erlebst, versetze dich in seine Position, melde zurück, was du verstanden hast; Nicke mit dem Kopf, deute Verständnis und Neugier an, zeig dem Gegenüber, dass du das Gesagte gehört und verstanden hast.
4. Verschiebe hitzige Debatten an einen ruhigen Ort und an einen ruhigen Zeitpunkt. Kinder haben bei elterlichen Streitgesprächen nichts verloren. Stell Wassergläser bereit
5. Verwende Ich-Botschaften: Sag, was für dich Sache ist und wie du dich fühlst. Vermeide Bewertungen. (Ich bin total genervt und hab schon Kopfweh von der lauten Musik. Ich möchte bitte jetzt Ruhe hier.)
6. Vermeide Killerphrasen: jedes Mal, immer, nie, dauernd, eh klar, typisch
7. Bediene dich schlagfertiger Phrasen: Mir fällt etwas ein. Wir finden eine Lösung. Wovon sprichst du genau? Wie meinst du das genau? Was hast du konkret wahrgenommen oder erlebt, nenne mir Beispiele bitte. Ich möchte sachlich bleiben. Bitte nicht in diesem Ton. Beschreib mir genau, was du meinst. Was wäre denn für dich machbar? Wann ist das Problem für dich am größten/kleinsten? Worum geht es aus deiner Sicht?
8. Richte deine Aufmerksamkeit auf das, was du erreichen willst und nicht auf das, was schiefgelaufen ist und bleib bei deiner Meinung, wenn du dich ihrer sicher bist. (Mag sein, dass du das so siehst, ich sehe es anders.)
9.Verwende als Grunddenkmuster in einem Streit: Ich bin O.K. und du bist auch O.K.
10. Bediene dich der gewaltfreien Kommunikation: Nenne Beobachtungen, drücke deine Gefühle aus, erkläre deine Bedürfnisse und formuliere Wünsche und Bitten anstelle von Vorwürfen.
